Clientes de la Unión Europea (UE)

De acuerdo con la legislación de la UE, los clientes que residen en la Unión Europea tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Durante este plazo, puedes devolver los productos sin necesidad de dar una razón y sin penalización.

Plazo para devolver

14 días naturales desde la entrega del pedido.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.

Costes de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos o dañados.

Reembolsos

• En caso de devolución, el reembolso será del valor completo de la pieza devuelta, excluyendo los gastos de envío iniciales si se trata de un cambio o devolución no relacionada con un error nuestro.

• El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto, o en cuanto recibamos evidencia de que el producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Clientes Internacionales (fuera de la UE)

Para clientes que residen fuera de la Unión Europea, todas las compras son definitivas. No se ofrecen devoluciones ni cambios, salvo en el caso de que el producto llegue dañado.

En caso de recibir una pieza rota o dañada debido al envío, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete, enviando fotos claras del daño. Evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto.

Cargos aduanas

Para envíos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales de aduanas o impuestos de importación. Estos cargos corren por cuenta del cliente y varían según el país. Te recomendamos que verifiques las políticas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido. El cliente es responsable de pagar estos cargos a las autoridades correspondientes.